呼叫中心外包：

指有關的用戶將自身的呼叫相關業務外包給第三方的呼叫業務提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包費用，這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。在外包呼叫中心領域里，用戶或廠商可分成發包方和接包方。發包方指的是企業委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業務。而接包方則是指企業投資建設呼叫中心為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業務，或客戶服務，或商業營銷。

呼叫中心的外包方式：

一、自建呼叫中心

二、租用呼叫中心

三、委托建設和管理